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A arte da Salesforce para crescer em um setor competitivo
Ser mais efetivo no processo geral de vendas e aumentar o retorno sobre o investimento comercial é a grande meta de toda empresa. Soma-se a isso conceitos de CRM e disponibilidade total via internet, além de um bom toque de inovação, surge a receita de sucesso que tem elevado os lucros da Salesforce.com em todo o mundo. A norte-americana, que ficou famosa por oferecer ao mercado soluções de gestão de relacionamento com clientes (CRM) sob demanda 100% via internet, hoje já tem um valor de mercado estimado em US$ 6,39 bilhões.
Com quase um milhão de clientes em todo o mundo, a empresa já chegou a lugares onde não está fisicamente, graças a força da rede mundial. No Brasil isso não deve ser diferente. Segundo pesquisa da IDC (International Data Corporation), há boas perspectivas no mercado de CRM em toda a região da América Latina, especialmente para o Brasil, com movimento de US$ 81 milhões em 2010. Mais de 40% desse valor devem estar nas pequenas e médias empresas, exatamente o foco da companhia que | aposta em soluções inovadoras como a plataforma que atende a duas necessidades essenciais dos negócios: gerenciar processos de vendas e clientes.
A ferramenta On Demand CRM da Salesforce permitiu não apenas aos clientes um controle mais eficaz de seus esforços de vendas, mas também à própria companhia a gerenciar melhor seus processos, determinando inclusive as novas necessidades. Assim, surgiram aplicações de colaboração como o conteúdo salesforce.com e idéias salesforce.com, que já auxiliam um grande número de empresas.
De acordo com Rogélio Montekio (foto), diretor de marketing da Salesforce para América Latina e Caribe, graças a esses produtos a Salesforce.com vem experimentando uma demanda muito positiva vindo de todos os tipos de empresas e do setor industrial. E as perspectivas são muito promissoras: “Para gerenciar nossas oportunidades, também usamos nossa aplicação de demanda CRM e conseguimos rastrear todos os nossos esforços comerciais, além de medir e reforçar as ações de |
 cada um dos nossos vendedores”, explica o executivo. Mesmo assim, a empresa não abre mão de treinamentos formais para toda a equipe de vendas, que sempre são reforçados por meio das aplicações online, as mesmas aplicações que agora são oferecidas em parceria pela SaleSolution aos seus clientes. Inovação, treinamentos, ferramentas online, tudo isso são peças essenciais no modelo da companhia para reforçar seu plano de crescimento agressivo. Segundo Montekio, a possibilidade criada pela ferramenta de manter um depósito de informação centralizado e que pode ser acessado por todos os executivos, especialmente nos negócios-chave ou sobre as informações do consumidor em tempo real, em qualquer lugar, é fundamental para | o sucesso das corporações e do negócio da Salesforce.
“É sempre muito importante manter o ritmo ativo e preencher as expectativas dos clientes. E as ferramentas oferecem essa possibilidade”, diz. Outra novidade que está impulsionando os negócios da norte-americana foi uma idéia surgida da própria comunidade de usuários, que opinam sobre melhorias que devem ser feitas na aplicação e quais inovações eles esperam para o futuro.
Essa ferramenta, agora chamada: salesforce.com idéias, já está conquistando adeptos também fora da empresa e vem ajudando corporações como a Dell e a Starbucks a ampliar seus canais com os usuários finais, a fim de entender como podem atender melhor e onde eles precisam melhorar para satisfazer o cliente. |
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